Tutkimukset/mittarit - Faros Research palvelut

 

Management Audit/ Johtamisella kilpailukykyä


TAVOITE
FAROS Management audit -tutkimusmenetelmän tavoitteena on selvittää yrityksen strategian ja johtamisen tahtotilan jalkautuminen organisaatiossa. Yksikään strategia ei ole toteutumiskelpoinen ilman organisaation valmiutta vastaanottaa johdon tahtotiloja mitattavin keinoin. FAROS Management audit -tutkimusten pohjalta tehdään henkilökohtaiset kehityssuunnitelmat organisaatioiden ja yksilöiden koulutustarpeineen.

 

TYÖKALUT:


FarosManagement audit, henkilökohtaiset haastattelut

FAROSManagement audit henkilökohtaisina haastatteluina avaa johdon käsitykset strategian kulmakivistä ja omien tavoitteiden suhteet yrityksen päämääriin.


Faros360 -johtamisen osaamisen arvio

FAROS360 - konsepti kertoo johtajan kyvyt viestiä strategia ja organisaation valmiudet vastaanottaa viesti, johtamisen päämäärät, oman osallistumisen ja panokset tavotteiden toteutumiseksi.

 

FarosSpirit –työilmapiirimittaus

FAROSSpirit -työilmapiirimittaus on työkalu organisaation taistelutahdon mittaamiseksi ja yrityksen strategian toteutusmahdollisuuksien arvioimiseksi.

 

 

Asiakastyytyväisyystutkimukset

 

Konsepti ja tuotteet

FAROS customer satisfaction (FCS) -konseptin lähtökohta on ehdoton asiakaslähtöisyyden kunnioittaminen. Oman strategian toteumisen edellytys on asiakkaan arvon mittareiden ymmärtäminen ja aito halu tuoda arvoa asiakkaan liiketoiminnan kasvuun ja kannattavuuteen.

 

TAUSTAA

FAROS asiakastyytyväisyys  selvittää asiakasryhmän odotukset tavaran- tai palveluntuottaja yhteistyöhön.


FAROS-profiili antaa aina palautteen yrityksen vahvuuksista ja mahdollisista heikkouksista. Toteutuneen tyytyväisyyden merkitys punnitaan suhteessa asian tärkeyteen.
FAROS-kilpailuvahvuus tuottaa säännöllisen palautteen omasta suorituskyvystä suhteessa
toimialan muihin yrityksiin.

 

 

Mystery shopping - Asiakaspalvelulla kilpailukykyä


TAUSTAA

FAROSMystery Shopping -tutkimusmenetelmän tavoitteena on selvittää asiakkaan kokemus toteutuneesta palvelusta, ympäristöstä, helppoudesta ja syntyneestä mielihyvästä.
• perustuu aina yrityksen oman asiakaslupauksen ja palvelukonseptin arvioimiseen asiakkaan kokemuksen pohjalta.
• tuottaa säännöllisen palautteen omasta suorituskyvystä suhteessatoimialan muihin yrityksiin.
• konsepti antaa keskeiset liiketoiminnan kehittämisen mittarit.

 

FAROSMystery Shopping -konseptin mukainen toiminta edellyttää vuosittaisen erillistutkimuksen suorittamisen, jossa arvioidaan asiakkaan ostopäätökseen vaikuttavat tekijät tuoteryhmä- ja jakelutietasolla.